Résiliation et remboursement
Cette page s’applique aux abonnements mensuels Essentiel, Premium et Pro souscrits sur salutia.fr, au prix affiché sur la page des offres le jour de la souscription. L’usage gratuit du site ne donnant lieu à aucun paiement, il n’est pas concerné.
1. Principe
Votre formule s’active dès que le paiement est confirmé et se consomme au fil des jours : un paiement n’est donc pas remboursé par simple convenance. Pour ne plus payer, il suffit de résilier (voir ci-dessous) ; aucun prélèvement ne suit.
Consommateurs de l’Union européenne, de l’EEE et du Royaume-Uni. Le droit légal de rétractation de 14 jours s’exerce selon la section 2 de nos conditions générales. Comme vous demandez que le service démarre sans attendre, une rétractation dans les 14 jours est remboursée après déduction d’un montant proportionnel au service déjà fourni, et ce droit s’éteint une fois le service entièrement fourni.
2. Mettre fin à votre abonnement
La résiliation se fait à tout moment, en un clic, sans frais ni justification, depuis votre espace Compte. Elle prend effet au terme de la période déjà réglée : vous gardez votre formule jusqu’à cette date, puis votre compte repasse simplement en accès gratuit. Le compte et vos conversations sont conservés. Plus rien n’est prélevé après la résiliation, et la période en cours n’est pas remboursée au prorata.
3. Les cas de remboursement
Nous remboursons lorsque le service n’a pas été fourni, ou l’a été de façon défaillante par notre faute :
- double facturation, ou prélèvement intervenu après une résiliation confirmée ;
- formule jamais activée alors que le paiement a abouti, sans correction de notre part sous 48 heures ;
- interruption prolongée du service pendant la période payée, de notre fait.
Chaque demande est examinée individuellement, à l’aide de nos journaux techniques, et remboursée si elle est confirmée. En dehors de ces situations et de vos droits légaux, un usage moindre que prévu, un changement d’avis ou un oubli de résiliation avant le renouvellement ne donnent pas droit à remboursement.
4. Faire une demande
Écrivez à contact@quenzai.com (ou passez par la page Contacter le support) en précisant l’adresse e-mail utilisée pour payer et la date du paiement. Un remboursement accordé passe par Stripe, notre prestataire de paiement, sur le moyen de paiement d’origine, en général sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Facturation
Les paiements sont traités par Stripe, en euros, et figurent sur votre relevé bancaire sous le libellé SALUTIA. Vos factures restent consultables à tout moment depuis votre espace Compte. Cette politique ne retire aucun des droits que vous tenez du droit de la consommation.
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026